退換貨政策

當您收到訂購之貨品的同時，請即時檢查該貨品是否存有任何損毀及配件齊存。如即時發現問題或購物7天內發現產品品質不合符生產標准 (不可退款類別之產品除外)，顧客可致電樂活Mall客戶服務熱線+852 3707-1308跟進，如證實貨品品質不合符生產標準，保證更換產品。當產品在廠方保用期內，顧客亦可享有由代理商所提供之保用，更可自行把產品交回生產商/代理商維修。

• 如產品無品質問題發生時，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。

• 您於收取貨品時（包括送貨或自取）必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損，可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。

• 如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。

• 在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

• 我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發。

• 如您發現貨品尺吋不合乎您需要：

(a) 在產品送貨前，我們可酌情為顧客更換產品型號或品牌；

(b) 在產品送貨後而包裝已被打開，我司不會安排產品更換；

• 更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書及未填寫之保用證一併退回。

• 更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。

• 已於網上登記保用或曾被維修之產品不可更換。

• 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

• 在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意，我們將退回網上購物所涉及之款項到您用作付款的相關付款户口或其他閣下同意的方式（註：如閣下選擇以八達通App收取款項，您將會於您的八達通App收到通知，並須於收到通知後於指定期限前於八達通App或八達通服務站內收取款項）。退款需時約 2-4 星期。

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